Şartlar ve koşullar

ŞARTLAR VE KOŞULLAR AYYÜCE MODA

AŞAĞIDAKİ ŞARTLAR VE KOŞULLAR GEÇERLİDİR

Madde 1 - Tanımlar

Madde 2 - Girişimcinin kimliği

Madde 3 - Uygulanabilirlik

Madde 4 - Teklif

Madde 5 - Anlaşma

Madde 6 - Cayma hakkı

Madde 7 - Tüketicinin düşünme süresi boyunca yükümlülükleri

Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve masrafları

Madde 9 - Çekilme durumunda girişimcinin yükümlülükleri

Madde 10 - Ayrılma hakkı cayma hakkı

Madde 11 - Fiyat

Madde 12 - Uygunluk ve ekstra garanti

Madde 13 - Teslimat ve icra

Madde 14 - Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma

Madde 15 - Ödeme

Madde 16 - Şikayet prosedürü

Madde 17 - Ek veya farklı hükümler

Bu hüküm ve koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:

1. Ek sözleşme: Tüketicinin bir mesafeli sözleşme ile bağlantılı olarak ürün, dijital içerik ve/veya hizmetler edindiği ve bu öğelerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin girişimci veya üçüncü bir kişi tarafından bir sözleşmeye dayalı olarak sağlandığı sözleşmedir. üçüncü taraf ve girişimci arasındaki anlaşma;
2. Bekleme süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süreyi;
3. Tüketici: Ticareti, işi, sanatı veya mesleği ile ilgili amaçlarla hareket etmeyen gerçek kişiyi;
4. Gün: takvim günü;
5. Dijital içerik: dijital biçimde üretilen ve sağlanan veriler;
6. Süre sözleşmesi: belirli bir süre boyunca mal, hizmet ve/veya dijital içeriğin düzenli teslimatını kapsayan bir anlaşma;
7. Dayanıklı veri taşıyıcısı: e-posta dahil olmak üzere, tüketicinin veya girişimcinin kendisine kişisel olarak gönderilen bilgileri gelecekte danışmak veya bilgilerin amacına göre uyarlanmış bir süre boyunca kullanmak üzere saklamasını sağlayan herhangi bir araç amaçlanan ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılmasına izin veren;
8. Cayma hakkı: Tüketicinin bekleme süresi içinde mesafeli sözleşmeyi iptal etme seçeneği;
9. Mesafeli sözleşme: Ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin uzaktan satışına yönelik organize bir sistem çerçevesinde girişimci ve tüketici arasında akdedilen, bu sözleşmenin münhasıran veya kısmen bir veya daha fazla sözleşmenin akdedilmesine kadar varan sözleşmedir. uzaktan iletişim teknikleri kullanılır;
10. Model çekilme formu: Bu hüküm ve koşulların Ek I'inde yer alan Avrupa modeli çekilme formu. Tüketicinin siparişiyle ilgili cayma hakkı yoksa, Ek I'in sunulması zorunlu değildir;
11. Uzaktan iletişim tekniği: Tüketici ve girişimcinin aynı anda aynı odada buluşmak zorunda kalmadan bir anlaşma yapmak için kullanılabilecek araçlar.

Madde 2 - Girişimcinin kimliği

Ayyuce moda veya Ayyüce Moda butiği

Osdorpplein 366
1068EV, Hollanda

Telefon numarası: 06 43 45 27 94 (iş günleri 08:00-17:00 saatleri arasında kullanılabilir, sesli mesaj dinlenmeyecektir)

E-posta: [email protected]

Ticaret Odası numarası:85637157

KDV kimlik numarası: NL863691705B01

Girişimcinin faaliyeti ilgili bir lisans sistemine tabi ise:

denetim makamı hakkında bilgi.

Girişimci düzenlenmiş bir mesleği icra ediyorsa:

- bağlı olduğu mesleki dernek veya kuruluş;

- mesleki unvan, AB'de veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda verildiği yer;

- Hollanda'da geçerli olan mesleki kurallara bir referans ve bu mesleki kurallara nerede ve nasıl erişilebileceğinin göstergeleri.

Madde 3 - Uygulanabilirlik

1. Bu genel şartlar ve koşullar, girişimciden gelen her teklif ve girişimci ile tüketici arasında akdedilen her mesafeli sözleşme için geçerlidir.
2. Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce bu genel şart ve koşulların metni tüketicinin kullanımına sunulur. Bu makul bir şekilde mümkün değilse, girişimci, mesafeli sözleşme yapılmadan önce, genel hüküm ve koşulların girişimcide nasıl görülebileceğini ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceğini belirtecektir. .
3. Mesafeli sözleşmenin bir önceki fıkraya bakılmaksızın ve mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce elektronik ortamda akdedilmesi halinde, işbu genel şart ve koşulların metni, tüketici niteliğinde olacak şekilde elektronik ortamda tüketicinin kullanımına sunulabilir. dayanıklı bir veri taşıyıcısında basit bir yol. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel hüküm ve koşulların elektronik ortamda nerelere danışılabileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
4. Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkralar gerekli değişiklikler yapılarak uygulanır ve koşulların çelişkili olması durumunda tüketici her zaman kendisi için en uygun olan geçerli hükmü ileri sürebilir. ve koşullar uygundur.

Madde 4 - Teklif

1. Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara bağlıysa, bu durum teklifte açıkça belirtilir.
2. Teklif, sunulan ürünlerin, dijital içeriğin ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, tüketici tarafından teklifin uygun bir şekilde değerlendirilmesine izin verecek kadar ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürünlerin, hizmetlerin ve/veya dijital içeriğin gerçek bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya hatalar girişimciyi bağlamaz.
3. Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüne ilişkin hangi hak ve yükümlülüklerin açık olduğunu açıkça belirten bilgileri içerir.

 Madde 5 - Anlaşma

1. 4. fıkra hükümlerine tabi olarak, sözleşme, tüketici tarafından teklifi kabul ettiği ve ilgili koşullara uyduğu anda sonuçlandırılır.
2. Tüketici teklifi elektronik olarak kabul ettiyse, girişimci, teklifi kabul ettiğini derhal elektronik olarak onaylayacaktır. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
3. Anlaşmanın elektronik ortamda yapılması halinde, girişimci verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
4. Yasal çerçeveler dahilinde, girişimci, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğini ve mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde akdedilmesi için önemli olan tüm gerçekleri ve faktörleri kendi kendine öğrenebilir. Bu soruşturmaya dayanarak, girişimcinin sözleşmeye girmemek için iyi nedenleri varsa, bir emri veya talebi gerekçeli olarak reddetme veya uygulamaya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
5. Girişimci, aşağıdaki bilgileri en geç ürün, hizmet veya dijital içerik teslim edildiğinde yazılı olarak veya tüketici tarafından dayanıklı bir veri taşıyıcısı üzerinde erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde tüketiciye gönderecektir. .

a.Tüketicinin şikayet ile gidebileceği girişimci kuruluşunun ziyaret adresi;

1. tüketicinin cayma hakkını hangi koşullarda ve ne şekilde kullanabileceği,

cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bir açıklama;

1. garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkında bilgiler;
2. ürün, hizmet veya dijital içeriğin tüm vergileri dahil fiyatı; uygulanabilir olduğu ölçüde, teslimat maliyetleri; ve mesafeli sözleşmenin ödeme, teslimat veya ifa şekli;
3. sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa veya süresiz ise sözleşmeyi feshetme şartları;
4. tüketicinin cayma hakkı varsa, örnek cayma formu.
5. Uzun vadeli bir işlem olması durumunda, bir önceki fıkra hükmü sadece ilk teslimat için geçerlidir.

Madde 6 - Cayma hakkı

Ürünler için:

1. Tüketici, en az 14 günlük bir düşünme süresi içinde bir ürünün satın alınmasına ilişkin bir sözleşmeyi gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Girişimci, tüketiciden cayma nedenini sorabilir, ancak gerekçesini/sebeplerini açıklamak zorunda bırakamaz. Satış ürünleri iade edilemez. Bu ürünler işleme alınmayacak ve damgasız olarak iade edilecektir. Öğenizi teslim aldınız ve alınan üründe bir kusur olduğunu fark ettiniz mi? Bunu 24 saat içinde [email protected] aracılığıyla bildirin.
2. 1. fıkrada belirtilen yansıma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenen ve taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin ürünü teslim almasından sonraki gün başlar veya:
3. Tüketici aynı siparişte birden fazla ürün sipariş etmişse: Tüketicinin veya kendisi tarafından belirlenen bir üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün. Girişimci, sipariş sürecinden önce tüketiciyi bu konuda açıkça bilgilendirmek şartıyla, farklı teslimat süreleri olan birkaç ürün için bir siparişi reddedebilir.
4. bir ürünün teslimatı birkaç gönderi veya parçadan oluşuyorsa: tüketicinin veya kendisi tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin son gönderiyi veya son parçayı aldığı gün;
5. belirli bir süre boyunca ürünlerin düzenli teslimatı için anlaşmalar olması durumunda: tüketicinin veya kendisi tarafından belirlenen üçüncü bir kişinin ilk ürünü teslim aldığı gün.

Somut bir ortamda sunulmayan hizmetler ve dijital içerik için:

3. Tüketici, somut bir ortamda teslim edilmeyen dijital içeriğin tedarikine ilişkin hizmet sözleşmesini ve sözleşmeyi en az 14 gün süreyle gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Girişimci, tüketiciden cayma nedenini sorabilir, ancak gerekçesini/sebeplerini açıklamak zorunda bırakamaz.
4. Paragraf 3'te atıfta bulunulan düşünme süresi, anlaşmanın imzalanmasını takip eden gün başlar.

Cayma hakkını bildirmediğiniz takdirde, maddi bir ortamda teslim edilmeyen ürün, hizmet ve dijital içerik için uzatılmış bekleme süresi:

5. Girişimci, tüketiciye cayma hakkı veya örnek cayma formu hakkında yasal olarak gerekli bilgileri sağlamadıysa, yansıtma süresi, bu maddenin önceki paragraflarına göre belirlenen orijinal yansıtma süresinin bitiminden on iki ay sonra sona erecektir. makale.

Müteşebbis, orijinal bekleme süresinin başlangıç ​​tarihinden sonraki on iki ay içinde önceki paragrafta atıfta bulunulan bilgileri tüketiciye sunmuşsa, bekleme süresi, tüketicinin bu bilgiyi aldığı günden 14 gün sonra sona erecektir.

Madde 7 - Tüketicinin düşünme süresi boyunca yükümlülükleri

1. Düşünme süresi boyunca, tüketici ürünü ve ambalajı özenle kullanacaktır. Ürünü, yalnızca ürünün yapısını, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde açacak veya kullanacaktır. Buradaki temel ilke, tüketicinin ürünü ancak mağazada yapmasına izin verilen şekilde ele alıp muayene edebilmesidir.
2. Tüketici yalnızca, ürünün 1. paragrafta izin verilenin ötesine geçen bir şekilde ele alınmasının bir sonucu olarak ürünün değer kaybetmesinden sorumludur.
3. Girişimci, sözleşmenin bitiminde veya öncesinde cayma hakkı hakkında yasal olarak gerekli tüm bilgileri sağlamadıysa, tüketici ürünün amortismanından sorumlu değildir.

Madde 8 - Tüketicinin cayma hakkını kullanması ve masrafları

1. Tüketici cayma hakkını kullanırsa, bunu bekleme süresi içinde model cayma formu aracılığıyla, [email protected] adresine e-posta göndererek veya başka bir açık şekilde girişimciye bildirmelidir. Tüketici, malın iade edileceğini [email protected] aracılığıyla bildirdiğinde, iade talimatlarını içeren otomatik bir e-posta alacaktır. Otomatik bir sistem olduğundan, bu iade talimatlarının istenmeyen posta kutunuza ulaşması mümkündür. Tüketiciye iade talimatının ulaşmaması gibi olası bir durumda, zamanında Ayyüce moda ile başka bir yöntemle iletişime geçmek veya paketi kendi yöntemiyle iade etmek tüketicinin sorumluluğundadır. Bu daha sonra gerçekleşirse, iade gönderinizin belirtilen süreye girmemesi durumunda bir garanti veremiyoruz.
2. Tüketici, mümkün olan en kısa sürede, ancak 1. fıkrada belirtilen bildirimi takip eden günden itibaren 14 gün içinde ürünü iade eder veya girişimcinin (yetkili temsilcisine) teslim eder.
3. Tüketici, sağlanan tüm aksesuarlarla birlikte, makul ölçüde mümkünse orijinal durumunda ve ambalajında ​​ve girişimci tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak ürünü iade eder.
4. İptal edilecek model + sevk irsaliyesi iade kargo ile birlikte gönderilmelidir. Bu aksesuarlar olmadan iade işleminiz gerçekleştirilemez. Bu olmazsa, Ayyüce Moda'nın soruşturma yapması gerekir, yönetim masrafları tahsil edilir. %10 ücretlendirilir.
5. Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanılmasına ilişkin risk ve ispat yükü tüketiciye aittir. Ayyuce moda, Kargo Takip kodu ile paketi iade etmenizi ve iade işleminiz tamamlanana kadar kargo kanıtını saklamanızı tavsiye eder. Paket, Takip Kodu olmadan gönderilmişse/gönderim kanıtı kanıtlanamıyorsa, eksik paketler için garanti verilemez.
6. Tüketici, ürünü iade etmenin doğrudan masraflarını üstlenir.
7. Tüketici cayma hakkını kullanırsa, tüm ek sözleşmeler kanunen feshedilecektir.

Madde 9 - Çekilme durumunda girişimcinin yükümlülükleri

1. Girişimci, tüketici tarafından elektronik olarak cayma bildirimini mümkün kılarsa, bu bildirimi aldıktan sonra derhal bir alındı ​​teyidi gönderir.
2. Tüketiciye, iDeal, PayPal, Mistercash/bancontact, Visa Mastercash veya Klarna ile yapılmışsa, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemiyle geri ödeme yapılacaktır. Tüketici, ödemeyi Fashionçek ile yapmışsa, Ayyüce moda'da kullanılabilecek bir kredi kodu alır.
3. Tüketici, en ucuz standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini seçmişse, girişimcinin daha pahalı yöntem için ek maliyetleri geri ödemesi gerekmez.

Madde 10 - Ayrılma hakkı cayma hakkı

Girişimci, aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkından hariç tutabilir, ancak yalnızca girişimci bunu teklifte açıkça belirtmişse, en azından sözleşmenin imzalanmasından önce zamanında:

1. Fiyatı, girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı ve çekilme süresi içinde ortaya çıkabilecek finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ürün veya hizmetler
2. Hizmetin tam olarak yerine getirilmesinden sonra, ancak yalnızca aşağıdaki durumlarda hizmet sözleşmeleri:
3. icranın tüketicinin önceden açık rızası ile başlamış olması; ve
4. tüketici, girişimci sözleşmeyi tam olarak yerine getirir getirmez cayma hakkını kaybedeceğini beyan etmiştir;
5. Prefabrike olmayan ve tüketicinin bireysel tercihi veya kararına göre üretilen veya açıkça belirli bir kişiye yönelik olan, tüketici özelliklerine göre üretilen ürünler;
6. Sağlığın korunması veya hijyen açısından iadeye uygun olmayan ve teslimattan sonra mührü kırılan mühürlü ürünler;
7. Niteliği gereği teslim edildikten sonra başka ürünlerle geri dönülemez şekilde karışan ürünler;
8. Somut bir ortam dışında dijital içeriğin temini, ancak yalnızca:
9. icranın tüketicinin önceden açık rızası ile başlamış olması; ve
10. tüketici cayma hakkını kaybettiğini beyan etmiştir.

Madde 11 - Fiyat

1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişiklikler sonucu oluşan fiyat değişiklikleri dışında artırılmayacaktır.
2. Bir önceki paragrafın aksine, girişimci, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Bu dalgalanmalara olan bağımlılık ve teklif edilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu gerçeği teklifte belirtilir.
3. Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
4. Ayyüce moda doğru fiyatları sergilemek için elinden geleni yapar. Ancak ürünlerin fiyatlarının yanlış gösterilmesi mümkündür. Prensip olarak, sipariş verdiğinizde gösterilen fiyatlar liderdir. Bir ürün/ürün için açıkça yanlış bir fiyat belirtilirse, Ayyuce moda siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
5. Promosyon fiyatları belirtilen süre boyunca geçerlidir. Bir promosyondan yararlanmak için, toplama ve/veya teslimat süresinin promosyon süresi içinde olması gerekir. Promosyon süresinden sonra gelen bir toplama ve/veya teslimat zamanı seçerseniz, promosyon artık geçerli olmaz ve sipariş verirken normal fiyat tahsil edilir. Tersine, toplama ve/veya teslimat anında geçerli olan bir promosyon, nihai fiyata dahil edilecektir.
6. Tüm ürünler için, ürünün maliyetini siparişinizi verdiğiniz anda ve faturada belirtildiği şekilde ödersiniz.
7. Gitti = Promosyonlar için gitti. Ayrıca belirli promosyonların satın alınabilecek ürünlerin miktarıyla ilgili kısıtlamalara tabi olma olasılığı da vardır. Op=op promosyonları için, stoklarla sınırlıdır.
8. 2. yarı fiyatı iki ürün toplam fiyatı üzerinden %25 indirim, 1+1 bedava: iki ürün toplam fiyatı üzerinden %50 indirim, 2+1 bedava: üç ürün toplam fiyatı üzerinden %33,34 indirim, 3 +1 bedava, 4 ürünün toplam fiyatı üzerinden %25 indirim.
9. Bazı promosyonlarda sipariş edebileceğiniz ürün sayısı sınırlıdır. Sepetinize maksimum sayıda ürün eklediğinizde otomatik olarak bir bildirim alacaksınız.
10. Ayyuce moda'dan alacağınız tüm indirim kodları kişisel kullanım içindir. İndirim kodları bir kez kullanılabilir.

Madde 12 - Sözleşmeye Uyum ve Ek Teminat

1. Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gereksinimlerine ve sözleşmenin akdedildiği tarihte mevcut yasal hükümlere uygun olduğunu garanti eder. / veya hükümet düzenlemeleri. Müteşebbis, mutabık kalınması halinde ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
2. Girişimci, tedarikçisi, üreticisi veya ithalatçısı tarafından sağlanan ekstra garanti, girişimcinin sözleşmenin kendisine düşen kısmına uymaması durumunda, tüketicinin sözleşme kapsamında girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hakları ve iddiaları asla sınırlamaz.
3. Ek garanti, girişimcinin, tedarikçisinin, ithalatçısının veya üreticisinin, yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda tüketiciye yasal olarak gerekli olanın ötesine geçen belirli haklar veya talepler verdiği herhangi bir taahhüt anlamına gelir. yükümlülükler. anlaşma.

Madde 13 - Teslimat ve icra

1. Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve uygularken ve hizmet sunumu için başvuruları değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
2. Teslimat yeri, tüketicinin girişimciye bildirdiği adrestir. Teslimat yerinde ve zamanında bulunmaması durumunda, PostNL paketinizi başka bir yere teslim etme yetkisine sahiptir.
3. Bu genel şartlar ve koşulların 4. maddesinde belirtilenlere uygun olarak, girişimci, farklı bir teslimat süresi üzerinde anlaşmaya varılmadığı sürece, kabul edilen siparişleri hızlı bir şekilde ancak en geç 30 gün içinde gerçekleştirecektir. Teslimatın ertelenmesi veya bir siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilmesi durumunda, bu durum, siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde tüketiciye bildirilecektir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi bedelsiz olarak feshetme ve her türlü tazminat hakkına sahiptir.
4. Bir önceki paragrafa göre fesihten sonra girişimci, tüketicinin ödediği tutarı derhal iade edecektir.
5. Ürünlerin zarar görme ve/veya kaybolma riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenen ve girişimciye duyurulan bir temsilciye teslim anına kadar girişimciye aittir.

Madde 14 - Süre işlemleri: süre, iptal ve uzatma

1. Belirli bir süre için yapılmış olan ve ürün veya hizmetlerin düzenli teslimini de kapsayan bir sözleşme, ancak tüketicinin herhangi bir zamanda daha fazla bir ihbar süresi olmaksızın iptal etmesine izin verilmesi halinde, zımnen belirsiz bir süre için uzatılabilir. bir aydan fazla. İhbar süresi, sözleşmenin düzenli, ancak ayda bir defadan az olan günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin teslimini kapsaması halinde en fazla üç aydır.

Süre:

Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa, tüketici, makullük ve adalet, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce iptale karşı çıkmadığı sürece, bir yıldan sonra herhangi bir zamanda bir ayı geçmeyen bir ihbar süresi ile sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 15 - Ödeme

1. Sözleşmede veya ek koşullarda aksi belirtilmediği sürece, tüketicinin borçlu olduğu miktarlar, soğuma süresinin başlamasından sonraki 14 gün içinde veya bekleme süresinin olmaması halinde, 14 gün içinde ödenmelidir. soğuma süresinin akdedilmesi. anlaşma. Hizmet sağlama sözleşmesi olması durumunda, bu süre tüketicinin sözleşmenin onayını aldığı günden itibaren başlar.
2. Tüketicilere ürün satarken, tüketici hiçbir zaman genel şart ve koşullarda %50'den fazla peşin ödeme yapmak zorunda bırakılamaz. Avans ödemesi şart koşulduğunda, tüketici, öngörülen avans ödemesi yapılmadan ilgili sipariş veya hizmetin/hizmetlerin ifasına ilişkin herhangi bir hak iddia edemez.
3. Tüketici, girişimciye verilen veya belirtilen ödeme detaylarındaki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
4. Tüketici, ödeme yükümlülüğünü/yükümlülüklerini zamanında yerine getirmezse, girişimci tarafından geç ödeme hakkında bilgi verildikten ve girişimci tüketiciye ödeme yükümlülüklerini yerine getirmesi için 14 günlük bir süre verdiyse, başarısız olduktan sonra bu 14 günlük süre içinde ödeme yapmak için, hala borçlu olunan miktara yasal faiz ödenecek ve girişimci, kendisi tarafından yapılan yargısız tahsilat masraflarını talep etme hakkına sahip olacaktır. Bu tahsilat masrafları azami tutar: 2.500 €'ya kadar olan ödenmemiş meblağlarda %15; Minimum 40 € olmak üzere sonraki 2.500 € için %10 ve sonraki 5.000 € için %5, =. Girişimci, belirtilen miktar ve yüzdelerden tüketici lehine sapabilir.

Madde 16 - Şikayet prosedürü

1. Girişimcinin yeterince kamuya açık bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne göre ele alır.
2. Kusurlar, tüketicinin malları almasından sonraki 24 saat içinde [email protected] aracılığıyla girişimciye eksiksiz ve açık bir şekilde bildirilmelidir.
3. Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Bir şikayet öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 gün içinde bir alındı ​​bildirimi ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğinin bir göstergesi ile yanıt verecektir.

Madde 17 - Ek veya farklı hükümler

Bu genel hüküm ve koşullardan sapan ek hükümler veya hükümler, tüketicinin zararına olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde dayanıklı bir veri taşıyıcısında saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir.